작은 친절이 행복한 강진을 만듭니다!
고객 감동을 위한 직원 친절 및 청렴교육 실시
강진군은 지난 6일 강진아트홀 대공연장에서 공무원 500여명을 대상으로 ‘행복한 강진 만들기’를 위한 직원 친절 및 청렴도 향상교육을 실시했다.
이날 교육은 행정기관에서 민원인을 직접 대하는 직원들에게 고객 지향적 행정서비스 마인드를 제고하고 군민들의 다양한 기대와 요구에 부응하는 행정서비스를 제공하기 위해 마련했다.
강의에 앞서 강진원 군수는 “친절한 공무원은 민원행정의 기본이며, 군민들이 무엇을 원하는지 마음을 읽어내는 일, 즉 민원인의 입장을 진심으로 헤아리는 자세가 중요하다”고 역설했다.특히 민원인이 일어서서 대화하면 일어서서, 앉아서 대화하면 함께 앉아서 대화하는 맞춤식 민원응대요령과 특히, 불만민원, 행정을 몰라서 발생하는 민원에 대한 상황별 대처를 강조했다.
또 “민원인이 요구하는 사항을 담당부서로 정확히 안내하는 것은 물론 출입문까지 배웅하는 끝인사까지 하는 감동을 펼쳐 전국에서 가장 친절한 공무원들이 근무하는 강진군이 되기를 희망하고 기대한다”고 말했다.
이날 초빙된 태평양교육센터 전효정 강사는 ‘작은 친절이 행복한 강진을 만듭니다.’주제로 강연에 나섰다. 전 강사는 △민원처리 태도 및 자세 △성공적인 민원 서비스 △불만 민원 응대요령 등 구체적인 사례를 바탕으로 올바른 민원 응대 요령과 고객 감동서비스 마인드에 대해 교육했다.
또 이날 최형택 기획홍보실장이 ‘부패방지를 위한 공무원 청렴교육’이라는 주제로 강연에 나섰다. 최 실장은 △부패와 청렴 △공직자의 자세 △공무원이 지켜야 할 공직관 등 공무원으로서 지녀야 할 사명감과 청렴에 대해 교육했다.
서경봉 총무과장은 “앞으로도 실과소장과 읍․면장 중심으로 주1회 업무연찬이나 회의 및 대화 시 유형별 민원응대요령과 불만 민원 대처 요령 등을 주지시켜 고객만족 행정서비스 개선은 물론 공정하고 투명한 공직분위기 조성을 위해 노력해 나가겠다”고 밝혔다.
한편 강진군은 이번 친절교육과 청렴교육을 계기로 군민이 행복하고 살기 좋은 강진건설에 한발짝 더 다가가는 기회가 될 것으로 보이며, 성공적인 민원 서비스 제공 및 한 단계 높은 친절 행정으로 민원인이 편히 기관에 방문할 수 있을 것으로 내다보고 있다.
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관리자 news@jeolla.com
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