소상공인 92.4%, 카드 소멸 포인트 카드사에 귀속되는지 몰라

• • 작성일 2017-06-15 12:37:47 | 수정일 2017-06-15 12:37:47
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• 응답자의 96.1%, ‘카드 적립 포인트에 대해 제대로 고지 못 받아

• 소상공인연합회(회장 최승재)는 5월 22일부터 6월 9일까지 3주간에 걸쳐 외식업, 도소매업, 개인서비스업 등 다양한 업종에 걸친 소상공인연합회 회원 및 단체 회원과 일반 소상공인 사업주 총 336명을 대상으로 ‘신용카드사 가맹점 포인트 영업관행 개선 실태조사’를 진행하고 이 결과를 15일 발표했다.

  이번 실태조사는 응답자들의 오프라인 설문지 응답, 온라인 설문참여 등의 방법으로 이뤄졌다.

  먼저 ‘신용카드 가맹점에 카드결제 시 적립되는 포인트 제도에 대해 알고 있는가’를 묻는 설문에 응답자의 66.2%(221명)이 ‘아니오’라고 응답하였며, ‘포인트 수수료를 가맹점이 내고 있다는 사실을 알고 있는가’ 라는 설문에도 응답자의 77%(258명)이 ‘아니오’라고 응답, 일반 소상공인들은 포인트 제도에 대해 잘 모르는 것으로 나타났다.

  또한, 응답자들의 67.9%(226명)가 ‘신용카드 가맹점 체결 시 신용카드사로부터 포인트 수수료를 가맹점에서 부담한다라는 안내를 제대로 받지 못했다’라고 응답했으며, ‘모른다’도 25.8%(86명)에 달해 응답자의 93.7%가 이에 대해 ‘안내를 받지 못했거나 모른다’고 응답했다.
  전반적으로 ‘신용카드 가맹점 체결 시 카드사가 제공하는 혜택 등에 대한 약관에 대해 설명과 안내를 받았는가’라는 설문에도 응답자의 96.1%가 ‘명확한 설명과 안내를 받지 않았거나 모른다’고 응답, (아니오 56%(186명), 모르겠음 40.1%(133명) 카드사의 고지의무가 제대로 지켜지지 않는 것으로 드러났다.

  ‘신용카드 포인트 제도를 통한 매출액 증대 효과’를 묻는 질문에는 ‘매우 그렇다’ 0.6%(2명), ‘그렇다’ 4.8%(16명), ‘아니다’ 39.2%(131명), ‘매우 아니다’ 39.8%(133명), ‘모르겠음’ 15.6%(52명)으로 나타나 전체 응답자의 79%가 포인트 제도를 통한 매출액 증대를 느끼지 못하는 것으로 나타났다.
  ‘신용카드사가 제공하는 가맹점 매출거래 정보를 통해 카드 수수료 및 포인트 수수료 내역을 확인 할 수 있는가’라는 설문에는 아니오(56%), 모르겠음(37.7%)으로 응답, 응답자의 93.7%가 ‘확인할 수 없거나 모른다’고 답했다.

  ‘귀 업소의 소멸되는 포인트가 가맹점의 수수료 부담으로 적립되었음에도 불구하고 신용카드사로 귀속되어 신용카드사의 수익으로 발생되는 사실을 알고 있는가’라는 설문에는 전체 응답자의 92.4%(306명)가 ‘아니오’라고 응답했다.

  ‘소멸되는 포인트를 카드사 수익으로 처리하지 못하도록 하는 것에 동의 하는가’라는 설문에는 전체 응답자의 92.2%(308명)가 ‘예’라고 응답했으며, ‘가맹점 수수료부담으로 적립된 포인트를 가맹점에 환급되어야 하는 것에 동의 하는가’라는 설문에는 97.6%(325명)가 ‘예’라고 응답, 거의 대부분의 소상공인 가맹점주들은 소멸되는 포인트가 카드사 수익으로 처리되는 것에 부당함을 느끼고 있으며, 이를 가맹점에게 환급해줘야 한다고 생각하는 것으로 조사됐다.

  소상공인연합회 최승재 회장은 “이번 조사를 통해 대부분의 신용카드 포인트 가맹점주들에게 신용카드사가 포인트 제도에 대해 제대로 설명하고 있지 않음이 드러났다”고 말하고, “소상공인 가맹점주들은 소멸 포인트의 경우 당연히 가맹점에 환급돼야 한다고 생각하는 것으로 조사됐다”고 밝혔다.

  최 회장은 “신용카드사들은 신용카드 포인트 적립을 미끼로 고객 마케팅에 활용하였으면서도, 그 포인트 적립 수수료를 가맹점들에게 일방적으로 전가하여 왔다”고 지적하고, “그것도 모자라 소멸되는 포인트를 제대로 고지도 하지 않고 슬그머니 자기네 수익으로 귀속시켜온 것은 파렴치한 짓이 아닐 수 없다”라고 강조했다.  
  최 회장은 또한, “그간 소멸 포인트를 카드사 귀속으로 활용하고, 이에 대한 문제가 불거지자 신용카드사회공헌재단을 만들어 여신협회회장을 겸임시키는 신용카드사들의 행태는 ‘고양이에게 생선을 맡긴 격’”이라며, “소멸 포인트가 가맹점주들과 소상공인들을 위해 제대로 활용될 수 있도록 소상공인 대표들의 참여를 보장하여 당사자간 진지한 합의가 이뤄져야 한다”고 강조했다.   

• • 관리자 news@jeolla.com
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